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索 引 号: 43709501-420180210 发布日期: 2018-12-04 文 号:
所属主题: 发布机构: 信息中心 公开范围: 面向社会
内容摘要:

2018年11月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1754件。其中:平台来电1693件,微信受理61件。截止12月3日,有效诉求办结1440件,协调办理中69件,办结率95.4%。按诉求类别统计,咨询类共1157件,占比76.7%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜、农高会期间各类咨询以及热线工单业务办理等。投诉类共132件,占比8.7%,主要涉及供暖、市容环卫、工地施工、噪音扰民、小区物业管理等问题。求助类共174件,占比11.5%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、教育事务、劳动纠纷等问题。建议类共37件,占比2.5%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通、环境...

杨凌12345市民热线2018年11月运行情况统计
来源:管委会网 作者: 点击数:10     发表时间:2018-12-04

2018年11月份,杨凌12345市民热线累计受理各类诉求1754件。其中:平台来电1693件,微信受理61件。截止12月3日,有效诉求办结1440件,协调办理中69件,办结率95.4%。

按诉求类别统计,咨询类共1157件,占比76.7%,主要涉及各部门相关信息;居民生活类、农科城卡相关事宜、农高会期间各类咨询以及热线工单业务办理等。投诉类共132件,占比8.7%,主要涉及供暖、市容环卫、工地施工、噪音扰民、小区物业管理等问题。求助类共174件,占比11.5%,主要涉及市政公共设施、水、电、燃气、教育事务、劳动纠纷等问题。建议类共37件,占比2.5%,涉及城市公共设施、市政设施、道路交通、环境保护等问题。举报类共9件,占比0.6%,涉及市容环卫、城乡建设、农村事务类、公安类等问题。

市民热线.png

按诉求所涉及的内容统计,11月份,市民诉求热点问题主要集中在农高会、农科城卡、城市管理、供暖、物业管理等方面。

按诉求所涉及的职能部门统计,11月份,市民热线受理量居前五位的部门是:杨陵区人民政府、农科城卡运营服务中心、示范区城管局、示范区人社局、杨凌交警支队。

11月份,市民热线持续开展多种形式的宣传推广活动,不断提升热线知晓度,扩大热线影响力。一是农高会期间组织开展系列志愿活动,主动服务、积极参与农高会,并借助农高会广泛宣传市民热线服务内容、工作流程。二是组织工作人员深入付家庄开展线下宣传推广活动;三是通过市民热线微信、微博等渠道推送市民热线及民生服务类信息97条;四是在杨凌时讯、杨凌视线开设专栏,刊发市民热线相关报道、公益广告164条,对市民热线运行服务及成效予以宣传。

 

 

 

 





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